Procesos

Mapeamos cómo funcionan hoy los procesos, detectamos ineficiencias y rediseñamos los flujos con objetivos medibles.

Aplicamos prácticas Lean y de mejora continua para sacar trabajo innecesario, traspasos, demoras, duplicaciones y fricción.

Convertimos necesidades del negocio y problemas de la operación en flujos rediseñados, con responsables, controles, circulación de la información y los sistemas que los soportan.

Armamos documentación operativa estandarizada, como:

• Procedimientos operativos estándar (SOPs)
• Playbooks
• Procedimientos internos
• Metodologías de trabajo
• Instructivos
• Procedimientos para clientes
• Documentación de gobernanza
• Documentación estándar de servicios

Ordenamos el conocimiento operativo y de proyectos: inventarios, procedimientos, repositorios de documentación y quién se ocupa de mantener cada cosa.

Diseñamos cómo consolidar o migrar documentación dispersa a un sistema que se pueda mantener.

Definimos quién hace qué, cómo se pasa el trabajo de un equipo a otro y quién responde por cada resultado, con herramientas prácticas como dueños de proceso y matrices tipo RACI.

Acompañamos a la organización cuando cambian procesos, sistemas, estándares de documentación o formas de trabajar.

Armamos planes de transición, capacitación y seguimiento para que lo nuevo se instale y se sostenga en el tiempo.

Diseñamos los procesos que conectan producto, clientes y equipos de entrega:

• Backlog y priorización
• Circuitos de feedback de clientes
• Soporte al roadmap
• Coordinación del equipo de producto
• Entregas entre áreas
• Rutinas de trabajo del equipo de producto

Llevamos los procesos rediseñados a flujos concretos dentro de las plataformas del negocio:

• ClickUp — flujos operativos y de proyectos, plantillas, estados, formularios y responsables.
• Zoho CRM / Desk — procesos de ventas, servicio y ciclo de vida del cliente.
• HubSpot — implementación de CRM y procesos comerciales.
• Freshdesk — procesos de servicio y soporte.
• Notion — procedimientos, bases de conocimiento y documentación de procesos.
• Trello — procesos simples y flujos Kanban.

Para nosotros, implementar una herramienta es implementar un proceso, no solo configurar software: primero definimos el proceso, la gobernanza y los responsables, y después lo llevamos a la plataforma.